Envio
Como funciona o envio
Todos os pedidos são enviados de acordo com a modalidade escolhida em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar a encomenda pelo site dos Correios ou da transportadora.
O prazo final de entrega varia conforme a forma de envio selecionada. Vale lembrar que, uma vez postado, o transporte fica sob responsabilidade dos Correios e das transportadoras.
As entregas por transportadora são realizadas apenas em dias úteis — não há postagem nem entrega aos sábados, domingos e feriados.
Prazos e Formas de Entrega
Enviamos nossos acessórios para todo o Brasil, com opções que se encaixam na sua necessidade:
Correios — envio para todo o país via Sedex e PAC, com rastreamento.
Transportadoras (Melhor Envio) — trabalhamos com um hub que reúne diversas transportadoras cadastradas, garantindo a melhor opção de prazo e frete para o seu endereço, em qualquer região do Brasil.
Retirada em Loja — prefere buscar pessoalmente? Escolha uma de nossas lojas físicas — Méier, Freguesia ou NorteShopping — e retire seu pedido com comodidade.
Entrega Expressa (mesmo dia) — para pedidos realizados até as 12h de um dia útil, oferecemos entrega no mesmo dia em regiões atendidas. Rapidez para quando você não pode esperar.
Revise os dados de entrega antes de finalizar a compra, é partir dos dados cadastrados pelo cliente que as etiquetas de envio são emitidas. Caso o pedido volte para nós por conta de um erro no endereço cadastrado, para o reenvio será cobrado o valor de um novo frete. Se você forneceu o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento pelo e-mail contato@pratapurajoias.com.br e informe os dados que faltaram.
Os Correios e as transportadoras se reservam ao direito de não efetuarem entrega em domicílio a determinados destinos e a Prata Pura Joias como remetente não tem controle sobre tais restrições.
Quando a entrega é realizada pelos Correios, se seu endereço tiver alguma restrição de entrega o prazo de entrega pode ser maior ou o seu pedido ficará aguardando retirada em uma agência dos Correios informada por eles em seu rastreamento.
Caso o carteiro ou o portador da transportadora não encontre ninguém para receber o pedido, serão feitas até três tentativas de entrega e após isso, o pedido é devolvido a Prata Pura Joias.
Quando seu pedido estiver parado na página dos Correios, é necessário entrar em contato conosco por e-mail (contato@pratapurajoias.com.br) ou por WhatsApp (21) 98721-8835 informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra. Caso já tenha passado do prazo de entrega, abriremos uma reclamação no site dos Correios para entender o que aconteceu. Entretanto os Correios solicitam um prazo de cinco a sete dias úteis para resposta. É importante lembrar que qualquer medida só é tomada após o posicionamento dos Correios.
SOBRE A RETIRADA
O prazo para retirada em loja assim como os outros prazos de entrega começa após a aprovação do pagamento do pedido.
Os pedidos poderão ser retirados de acordo com os horários de funcionamento da loja escolhida.
O pedido ficará disponível na loja para retirada por 45 dias, após isso caso não seja retirado o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.
O cliente deverá verificar no ato da retirada se o pedido está com algum dano aparente, se todos os produtos estão conforme descritos na compra.
O pedido pode ser retirado pelo titular da compra com o documento de identificação em mãos.
Finalidade e Base Legal: A verificação do documento é feita exclusivamente para prevenção à fraude e segurança do crédito (respaldada pelo Art. 7º, incisos V e X da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD).
Armazenamento e Acesso: A imagem é enviada para um ambiente restrito de controle interno de entregas. O acesso é estritamente limitado à equipe responsável pela validação das vendas e só é utilizada caso haja alguma contestação da compra pela operadora de cartão.